Zarządzanie komunikacją kryzysową

Kryzys wizerunkowy to sytuacja, która może przydarzyć się każdej organizacji. Wypadki, nadużycia, naruszanie praw pracowniczych, zasad etycznych, zasad ochrony środowiska, wprowadzenie na rynek niedostatecznie przetestowanych lub szkodliwych produktów – to tylko niektóre przykłady sytuacji, które mogą łatwo zagrozić reputacji i przerodzić się w poważny kryzys. Dzisiaj zaś, w erze mediów społecznościowych i błyskawicznego przepływu informacji, kryzysy zdarzają się częściej i mają gwałtowniejszy przebieg.

Komunikacja kryzysowa to jedna z kluczowych kompetencji zespołu Solski Communications. Z naszych umiejętności i doświadczenia korzystało w minionych latach wielu naszych klientów, zarówno tych, z którymi pracujemy na stałe, jak i tych, którzy na co dzień sami prowadzą działania komunikacyjne, ale w sytuacji kryzysowej potrzebowali profesjonalnego wsparcia. Niektórzy podpisali z nami umowy na „gotowość” – gdyby zdarzyła się sytuacja kryzysowa, mają zapewnione nasze natychmiastowe wsparcie.

Nasze doświadczenie obejmuje działania kryzysowe związane z kwestiami polityki międzynarodowej i gospodarki, m.in. dla Rządu RP, sprawami pracowniczymi, kwestiami ekologicznymi, wypadkami i katastrofami, wycofaniem wadliwych produktów, agresywnymi działaniami konkurencji.

W Solski Communications wierzymy, że umiejętne zarządzanie kryzysem pozwala nie tylko uniknąć strat wizerunkowych, ale także wykorzystać zainteresowanie firmą do pokazania jej od dobrej strony. Niektórzy z naszych obecnych klientów poznali nas przy okazji sytuacji kryzysowej, a po jej opanowaniu decydowali się na współpracę także w innych obszarach komunikacji.

Każdemu Klientowi doradzamy, żeby był przygotowany na ewentualny kryzys. Pomagamy opracować scenariusze kryzysowe, a także sposoby zarządzania i prowadzenia komunikacji, w tym procedury, instrukcje i materiały komunikacyjne. Organizujemy szkolenia z komunikacji kryzysowej, obejmujące symulacje rozmaitych kryzysów.

Gdy kryzys wizerunkowy stanie się już faktem, pomagamy naszym Klientom opracować strategię komunikacji, zarządzać sprawnym przepływem informacji i przejmujemy rolę biura prasowego kontaktującego się z mediami. Wspieramy też naszych Klientów w reagowaniu na głosy w mediach społecznościowych, poprzez m.in. przygotowanie instrukcji komunikacyjnych i szablonów gotowych odpowiedzi dla content designerów.

Jak wiadomo, profilaktyka jest lepsza niż leczenie, a najlepszy sposób zarządzania sytuacją kryzysową to taki, który pozwala zapobiec jego wystąpieniu. Dlatego zajmujemy się też dziedziną nazywaną issue management, która pozwala zidentyfikować elementy działalności Klienta najbardziej podatne na kryzys i opracować najlepsze sposoby reagowania na takie hipotetyczne sytuacje.

Stale też poszerzamy nasze kompetencje w zakresie komunikacji kryzysowej i issue management, przede wszystkim poprzez uczestnictwo w Klubie Kryzysowym Burson-Marsteller EMEA i jego regularnych seminariach, ale także poprzez uczestnictwo w europejskich i regionalnych projektach antykryzysowych realizowanych przez naszą sieć.